旅行社最怕的退款投诉未尽告知与服务不达标
缺乏明确的预期设定
在旅游市场上，消费者往往因为对目的地、活动或酒店等信息了解不够，对于旅行安排缺乏充分的预期。旅行社有责任提供详细而准确的信息，以帮助消费者做出合适的选择。当旅客因未能获得足够的信息而导致行程安排出现问题时，如错过重要景点或者无法体验到预期中的风情，这种情况下，旅行社可能会面临退款投诉。
服务质量低下
即使客户已经清楚了行程安排，但如果实际体验中发现服务水平远远低于宣传标准，那么旅客自然也会感到失望和愤怒。比如，酒店房间条件差、餐饮质量不好、导游知识不足或态度冷漠等问题，都可能导致旅客对整个行程产生极其负面的评价，并要求退款。
行程变更与取消
由于不可抗力因素（如天气变化、政治事件、健康危机等）引起行程变更或取消的情况时，有些旅行社可能没有及时通知客户，也没有提供相应的补偿措施。在这种情况下，旅客通常会认为他们被误导或欺骗，从而提出强烈反馈并要求退款。
费用隐蔽与超支
当某些额外费用在结账环节突然显现，比如说额外收取的手续费、高尔夫球场租赁费等，而这些费用并未事先向客户说明，这就构成了隐蔽性收费的问题。如果消费者因此遭受经济损失，他们很可能会向旅行社提出投诉，并寻求全额或部分退款。
客户需求沟通不畅
有些时候，由于沟通不畅，一些特殊需求无法得到妥善处理。这包括但不限于特殊饮食需求、医疗状况需要特别照顾以及其他个性化需求。一旦这些问题无法得到解决，即便是小规模的问题也可能迅速升级为大规模争议，最终导致大量消费者的集体行动，最严重的情况甚至涉及到法律纠纷和索赔请求。
