青海省消协开展随团暗访式旅游消费体验活动

随着“大美青海”及“高原旅游”特色的不断升温，我省旅游业发展步入快车道。为保障旅游消费者合法权益，促进我省旅游业健康发展，近日，省消费者协会组织部分公益法律顾问、义务监督员和消费者协会工作人员对我省部分旅游线路进行随团暗访式消费体验。据悉，本次体验内容包括旅行社和景点的旅行合同、交通、购物、餐饮、导游、售后服务和景点收费、设施、管理、卫生服务等内容。通过开展旅游消费体验活动，检验者对旅行社使用格式合同、购买旅游责任险、旅游线路交通畅通、不强制消费者参加自费项目，以及对景点收费项目公示、安全管理、投诉解决等表示满意。体验中发现的问题主要为旅行社与体验者主动签订合同意识不强，旅行社对合同中部分内容约定不明，带队导游讲解水平不高，景点缺乏特殊游客休息场所，车辆管理不规范，没有配备应对突发情况的应急设备和物资，个别景点存在卫生脏乱差等现象。针对存在的问题，省消费者协会建议相关部门进一步加强旅行社信用建设，全面推行旅游公司黑名单管理制度。建议旅行社大力推进加强旅游公司“互联网+”建设，完善线上线下一体化旅游消费服务体系，加强导游及旅游从业人员管理和培训，制订团餐服务标准，完善旅游合同条款，强化旅游消费纠纷调处机制建设。建议各景区加强基础设施、安全设施建设，完善智慧化宣传服务功能，加大对商品和服务的监督与管理力度，切实维护消费者合法权益。