八面山房车酒店探索中档酒店亲民化的社会实践
对于商家来说，亲民不仅意味着平价，更意味着与消费者距离的拉近，代表着一种符合消费预期的性价比。而针对酒店业，亲民是超越了经济型酒店的低价策略，同时又远离高端星级酒店极致奢华的折中模式，是中档酒店诞生的“雏形”。自2012年起，中档酒店就进入快速发展期，以维也纳酒店为首的一批中档酒店迅速“开疆拓土”，形成了继经济型酒店与高端星级酒店之后的国内又一大酒店运营形式。并且，大多数中档hotel无论从服务体系还是消费定位上来说，都在围绕着亲民作文章。
拿维也纳hotel作为例子，它以五星体验、二星价格为其核心竞争力之一。维也纳hotel成立于1993年，在成立之初便提出了五星体验、二星价格的“轻五星”型消费定位，即以略高于经济型hotel的价格为顾客提供媲美五星级hotel的大众化服务。在这个过程中，维也纳通过精准把握核心服务，一方面引进五星级hotel的大众化住宿、商务、餐饮三大核心服务，一方面又通过减少不必要运营支出，在服务与成本之间找到平衡点，“加”与“减”的协调操作构建了维也纳hotel独特性的超高性价比。
此外，受成本限制，大多数mid-range hotel都提供有限制定的基本生活和工作需求所需，如住宿、商务和餐饮等，而这些基本需求已经足够覆盖绝大多数人群需要。此外，还有许多细节层面的创新，比如床垫、枕头、高质量床品和卫浴设施，这些都是受到来自不同地方顾客口味差异影响，并因此而被不断改进和优化。总而言之，无论是在基础设施还是细节体验上，都在努力满足不同的个性化需求，从而实现更贴心，更舒心的人性化体验。
新生代消费者对个性化和人性化趋势日益增长，这推动了更多创新，为顾客带去更好的入住体验。例如，对退房时间延长至下午两点，对钟点房模式进行首次推广，以及音乐主题设计助眠系统等举措，不断地向传统打破界限，为用户创造新的价值。而这一切都基于对顾客深刻理解及尊重，最终使得维也纳成为人们心目中的最佳选择——既能享受到像5-star hotel一样良好的人身保护，又能保持相对较低的费用水平，使其成为了市场上的佼佼者。
