芜湖住宿攻略维也纳酒店的中档亲民路线在社会上引领潮流
对于商家来说，亲民不仅意味着平价，更意味着与消费者距离的拉近，代表着一种符合消费预期的性价比。而针对酒店业，亲民是超越了经济型酒店的低价策略，同时又远离高端星级酒店极致奢华的折中模式，是中档酒店诞生的“雏形”。自2012年起，中档酒店就进入快速发展期，以维也纳酒店为首的一批中档酒店迅速“开疆拓土”，形成了继经济型酒店与高端星级酒店之后的国内又一大 hotel 运营形式。并且，大多数中档 hotel 无论从服务体系还是消费定位上来说，都在围绕着亲民作文章。
拿维也纳 hotel 作为例子，我们可以看到其亲民之路基本可以表现为三大方面。
亲民之超高性价比：五星体验二星消费
性价比，一直是中档 hotel 所强调的主要特色。维也纳 hotel 成立于1993年，在成立之初便提出了五星体验、二星消费的“轻五星”型消费定位，即以略高于经济型 hotel 的价格为顾客提供媲美五星级 hotel 的核心服务。而维也纳“轻五星”战略定位的精髓就在于其对核心服务的精准把握，一方面引进五-star 级别住宿、商务、餐饮三大核心服务，一方面又通过在减少不必要运营支出，摒弃诸多五-star 级别服务体系中的华而不实部分，在服务与成本协调上，“加”与“减”同时作用，才构建了维也纳 hotel 为之骄傲的是“光芒体验、二-star 消费”的超高性价值。
亲民之完善服务体系：契合大众商旅生活需求
受成本限制，大多数中档 hotels 与维也纳同样提供的是 “有限” 服 务，即相对于经济型 hotels 的 “零服 务” 而言更全面，又相对于综合性的 hotels 又略显单调。但是，这种所谓 “有限”的度，其实已经足以覆盖在商旅生活需求最大，“点击率最高”的类型，比如住宿、商务、餐饮三大板块形成的大 service 体系，可以说足够满足绝大多数人群需要。
亲民之人性化体验：更贴心，更舒心的小细节
新生代 consumption 人群迅速壮大，对于个性化和人性的趋势有明确要求。于是很多 hotels 就不断创新寻求传统上的突破，为顾客带去更贴心，更舒心入住体验。例如，从延长退房时间到推行钟点房模式，再到打造音乐主题助眠系统等等，这些都是对细节重视和深刻理解人的小变化，让人们感受到温暖和尊重。在24年的发展历程里，对整体 service 做出过无数次改革，与用户建立起良好的口碑，为品牌赢得了一系列荣誉。这一切都反映出一个道理，那就是最好的商品不是那些拥有最好产品的人，而是那些能够让你感觉自己被看见，被听到，被记忆的人们。如果一个企业能做到这一点，它将会获得最大的忠诚度，最大的利润，因为它解决了人类存在的心灵需求，不仅仅是一个物质上的交易。在这个过程当中，我们发现真正成功的事物，并非简单地追求效率或优惠，而是在乎每个人，每个故事，每一次经历，并且用这种方式来塑造自己的品牌故事。这就是为什么我们称这类公司为真正意义上的 “情感智慧领导者”。
