上海日结由维也纳酒店看中档酒店的亲民路线在社会上引起关注
对于商家来说，亲民不仅意味着平价，更意味着与消费者距离的拉近，代表着一种符合消费预期的性价比。而针对酒店业，亲民是超越了经济型酒店的低价策略，同时又远离高端星级酒店极致奢华的折中模式，是中档酒店诞生的“雏形”。自2012年起，中档酒店就进入快速发展期，以维也纳酒店为首的一批中档酒店迅速“开疆拓土”，形成了继经济型酒店与高端星级酒店之后的国内又一大 hotel 运营形式。并且，大多数中档 hotel 无论从服务体系还是消费定位上来说，都在围绕着亲民作文章。
拿维也纳 hotel 作为例子，我们可以看到其亲民之路基本可以表现为三大方面。
亲民之超高性价比：五星体验二星消费
性价比，一直是中档 hotel 所强调的主要特色。维也纳 hotel 成立于1993年，在成立之初便提出了五星体验、二星消费的“轻五星”型消费定位，即以略高于经济型 hotel 的价格为顾客提供媲美五星级 hotel 的核心服务。而维也纳“轻五星”战略定位的精髓就在于其对核心服务的精准把握，一方面引进五-star 级别住宿、商务、餐饮三大核心服务，一方面又通过在减少不必要运营支出，摒弃诸多五-star 级别服务体系中的华而不实部分，在服务与成本协调上，“加”与“减”同时作用，才构建了维也纳 hotels 为之骄傲的一些特有的“光环”。
亲民之完善 service 系统：契合大众商旅生活需求
受成本限制，大多数 middle-range hotels 与维也纳 hotels 一样，只能提供有限但全面且适合绝大多数商旅人群需求类型。例如，无论是在住宿还是商务配套或餐饮等方面，它们都尽力满足顾客最基本和重要需求，比如5-star level 房间设施设备，让顾客享受5-star level 住宿体验；24小时自动化会议系统、中小视频会议系统，为商务人士提供方便；以及超豪华早餐及养生理念结合，从古今不同文化元素来满足来自不同地方顾客味蕾。
亲民之人性化体验：更贴心，更舒心的小细节实现
新生代 consumer 人群迅速壮大，他们决定了他们需要个性化和人性的趋势。为了这一点很多 hotels 不断创新寻求传统上的突破，为客户带去更贴心、更舒心入住体验。在创立时首次将退房时间延长至下午两点；推行钟点房模式；打造音乐主题并首创音乐助眠系统；进入21世纪后开始深挖科学助眠，并推出全感官深睡空间及九种深睡方案……所有这些都是向人们展示了一种新的想法，将传统经验融入到现代生活方式，使得每一次选择都变得更加自然和容易接受，这就是我们所说的"kindness"（友好）。
其实，最终根源就是重视consumer，以及符合它们需求。这也是我们称呼它为"business-friendly"（企业友好）的原因，因为这种业务哲学既有利于盈利，又能给予用户真正想要得到的事物。这正是我们追求的一个境界——基于超额价值基础上的双赢！
