东江湖景区门票处住宿维也纳酒店的亲民选择在社会中
对于商家来说，亲民不仅意味着平价，更意味着与消费者距离的拉近，代表着一种符合消费预期的性价比。而针对酒店业，亲民是超越了经济型酒店的低价策略，同时又远离高端星级酒店极致奢华的折中模式，是中档酒店诞生的“雏形”。自2012年起，中档酒店就进入快速发展期，以维也纳酒店为首的一批中档酒店迅速“开疆拓土”，形成了继经济型酒店与高端星级酒店之后的国内又一大 hotel 运营形式。并且，大多数中档 hotel 无论从服务体系还是消费定位上来说，都在围绕着亲民作文章。
拿维也纳 hotel 作为例子，我们可以看到其亲民之路基本可以表现为三大方面。
亲民之超高性价比：五星体验二星消费
性价比，一直是中档 hotel 所强调的主要特色。维也纳 hotel 成立于1993年，在成立之初便提出了五星体验、二星消费的“轻五星”型消费定位，即以略高于经济型 hotel 的价格为顾客提供媲美五星级 hotel 的核心服务。而维也纳“轻五星”战略定位的精髓就在于其对核心服务的精准把握，一方面引进五-star 级别住宿、商务、餐饮三大核心服务，一方面又通过在减少不必要运营支出，摒弃诸多五-star 级别服务体系中的华而不实部分，在服务与成本协调上，“加”与“减”同时作用，才构建了维也纳 hotel 为之骄傲的是“光芒体验、二-star 消费”的超高性价值。
亲民之完善服务体系：契合大众商旅生活需求
受成本限制，大多数中档 hotels 与维也纳同样提供的是 “有限” 服 务，即相对于经济型 hotels 的 “零服 务” 而言更全面，又相对于综合性的 hotels 又略显单调。但是，这种所谓 “有限”的度，其实已经足够覆盖在商旅生活需求最大，“点击率最高”的类型，比如住宿、商务、餐饮等三大板块形成 service 体系，可以满足绝大多数人群的大部分需要。在住宿方面，与其他 star 级别一样，为客房引入了一些设施设备，如愉梦床垫和枕头，让顾客享受到真正意义上的 five-star 住宿体验；在商务配套和餐饮方面，也有各自独特的人性化设计，使得这些基础功能既适应市场，又能满足不同人的个性化需求。
亲民之人性化体验：更贴心，更舒心的小细节
新生代 consumer 人群迅速壮大，他们决定了 consumer 需求趋势向个性化和人文关怀方向发展。为了满足这一点，不少 hotels 开始创新传统 service，从细节开始寻找突破，为 customer 带来更加贴心舒心的心情感受。这包括但不限于延长退房时间至下午两点钟点式支付方式，以及音乐主题和科学助眠系统等各种创新的尝试，使得每一个 guest 都能感受到被重视，被理解，被尊重。在这样的不断努力下，维亚娜获得了大量好评，并成为最好的睡眠环境之一，因此赢得了用户口碑第一的地步。
