维也纳酒店的中档路线亲民策略在桂林旅游攻略中的必去景点
对于商家来说，亲民不仅意味着平价，更意味着与消费者距离的拉近，代表着一种符合消费预期的性价比。而针对酒店业，亲民是超越了经济型酒店的低价策略，同时又远离高端星级酒店极致奢华的折中模式，是中档酒店诞生的“雏形”。自2012年起，中档酒店就进入快速发展期，以维也纳酒店为首的一批中档酒店迅速“开疆拓土”，形成了继经济型酒店与高端星级酒店之后的国内又一大 hotel 运营形式。并且，大多数中档 hotel 无论从服务体系还是消费定位上来说，都在围绕着亲民作文章。
拿维也纳 hotel 作为例子，我们可以看到其亲民之路基本可以表现为三大方面。
亲民之超高性价比：五星体验二星消费
性价比，一直是中档 hotel 所强调的主要特色。维也纳 hotel 成立于1993年，在成立之初便提出了五星体验、二星消费的“轻五星”型消费定位，即以略高于经济型 hotel 的价格为顾客提供媲美五星级 hotel 的核心服务。而维也纳“轻五星”战略定位的精髓就在于其对核心服务的精准把握，一方面引进五-star 级别住宿、商务、餐饮三大核心服务，一方面又通过在减少不必要运营支出，摒弃诸多五-star 级别服务体系中的华而不实部分，在服务与成本协调上，“加”与“减”同时作用，才构建了维也纳 hotel 为之骄傲的是“光芒体验、二-star 消费”的超高性价值。
亲民之完善服务体系：契合大众商旅生活需求
受成本限制，大多数中档 hotels 与维也纳同样提供的是 “有限” 服 务，即相对于经济型 hotels 的 “零服 务” 而言更全面，又相对于综合性的 hotels 又略显单调。但是，这种所谓 “有限”的度，其实已经足够覆盖在商旅生活需求最大，“点击率最高”的服 务类型，比如住宿、商务、餐饮等。在住宿方面，为房间引入了愉梦床垫、高级棉被及卫浴系统等设施设备，让顾客享受最接近 star 级别标准；在商务配套无人值守自动化会议系统和视频会议系统，为商务人士提供方便；在餐饮领域，则推出了豪华早餐和养生理念，使得来自不同地区的人群都能满意地享用到各种菜肴。
亲民之人性化体验：更贴心，更舒心的小细节
新生代购物群体迅速壮大，对于个性化和人文关怀有越来越大的需求。为了适应这一趋势，不少企业不断创新寻求传统服 务上的突破，为顾客带去更贴心更加舒心的情感体验。
例如，从1993年延长退房时间至下午两点开始，将钟点房模式推向全国，最早将音乐主题打造成特色的休息空间，并创造音乐助眠系统，再到21世纪后深挖科学助眠技术，如设计深眠空间和九大深眠系统……这些小细节让人们感到温暖，也让他们愿意选择这家品牌。因此，可以说，对个人情感需求有较好的理解和满足就是当前市场上许多成功案例中的一个重要因素之一。这正是在追求盈利的大背景下实现真正意义上的双赢——既能提高自己的竞争力，又能满足更多人的需要。
