海航集团天津航空真情服务 让无人陪伴儿童感受家的温暖
各位媒体朋友： “小朋友你的座位在这边，阿姨现在带你过去，带好口罩哦”，说这话的是天津航空的乘务长张韵。近日，天津航空GS7652哈密-西安的航班上迎来了一名无陪儿童，在与地服交接后她像往常一样亲切的引导孩子入座，在上机后跟家长第一时间通话交流，细心的询问孩子有没有吃饭，会不会晕机，因为疫情的原因张韵还细心的为孩子提前准备了口罩和消毒洗手液，帮助孩子填写表格。疫情期间虽然口罩遮挡住了笑脸，却遮挡不住张韵对孩子的关爱。耐心温暖的陪伴消除了无陪儿童一个人乘坐飞机的紧张感，让独行的儿童不再孤单，倍感“家人”般的温暖。真正做到了让家长放心、让孩子开心的旅程，也是天津航空一直为旅客提供的“Holding love”服务的日常诠释。 图一 帮助小旅客填报旅客防疫信息表 “小朋友你的座位在这边，阿姨现在带你过去，带好口罩哦”，说这话的是天津航空的乘务长张韵。近日，天津航空GS7652哈密-西安的航班上迎来了一名无陪儿童，在与地服交接后她像往常一样亲切的引导孩子入座，在上机后跟家长第一时间通话交流，细心的询问孩子有没有吃饭，会不会晕机，因为疫情的原因张韵还细心的为孩子提前准备了口罩和消毒洗手液，帮助孩子填写表格。疫情期间虽然口罩遮挡住了笑脸，却遮挡不住张韵对孩子的关爱。耐心温暖的陪伴消除了无陪儿童一个人乘坐飞机的紧张感，让独行的儿童不再孤单，倍感“家人”般的温暖。真正做到了让家长放心、让孩子开心的旅程，也是天津航空一直为旅客提供的“Holding love”服务的日常诠释。 图二 小旅客送给张韵的画 张韵是天津航空西安乘务队的一名乘务长，从业十年来一直努力钻研业务知识，在航班中认真履职，服务热情周到，她常常对自己的组员说：“不管什么时候，在保证旅客安全的同时服务也绝不能落下，要时刻把旅客的需求放在首位，设身处地的为旅客着想。”对于携带儿童的旅客和自己出行的小旅客，张韵主动提供暖心的服务，带给旅客“家”一般的温暖，多次得到旅客的高度认可，收到来电表扬，体现了优秀服务品质，也为公司赢得荣誉。在航班中遇到的小旅客们，有活泼的、有喜静的、有爱哭的、有害怕紧张的，但无论那种，张韵都有办法搞定，这也是张韵作为一名妈妈乘务员的优势，能够清楚的了解家长的担心和孩子的需要，在航班上，张韵面对无陪儿童提出各种疑问，始终面带微笑、耐心的一一进行解答，并提供妈妈般温暖的服务，孩子们经常在临走前还恋恋不舍的对张韵说：“阿姨，我下次还要做你的飞机！”还会收到孩子作画或手信，看着孩子可爱的笑脸以及真挚的小礼物，每每这时都会让张韵心头一暖，在悉心照顾他们的同时，他们也如小天使般温暖着自己。落地后看着旅客渐行渐远的身影，张韵总会感慨，一声再见道不完彼此的温暖，飞行的旅途虽然只有短短的数个小时，张韵希望能用自己真诚的服务，使每一位旅客宾至如归，拥有一个虽然平凡却难忘的旅途。 图三 张韵送GS7610无陪儿童口罩
