旅游景区优质服务的要点有哪些
随着社会的发展，越来越多的人选择外出旅游，所以我国旅游前景一片大好。一、旅游市场潜力巨大：随着人们富裕程度的提高，空闲时间和可支配收入的增多，将推动人们旅游需求及较高的速度增长。我国是世界上第一人口大国，有着世界上其他任何国家无与伦比的最大的旅游客源市场。我过从95年5月1号开始实施每周40小时工作双休制，99年开始实施“五一”、“十一”、春节的7天假期，目前我国居民每年能享受法定休息日是114天，人们的闲暇时间越来越充足。同时，消费结构从温饱型转向小康型，消费由生存型消费转向享受型和发展型。如果按每人每年出游2次计算，届时我国的旅游人数可高达30亿人次左右。 二、旅游资源得天独厚：我国国土广袤、山川秀美、历史悠久、文化璀璨、民族众多，漫长的历史和辽阔的国土形成了无比丰厚的旅游资源。据研究表明，我国自认类和人文类的旅游旅游资源类型居世界第一。目前我国已拥有15000多处旅游景区（点）涵盖了自然景观、历史文化、改革成就和社会生活等各方面，其中被列入世界遗产名录的28处，国家重点风景名胜区151处，国家地质公园44处，国家自然保护区197个，国家森林公园137个，国家历史文化名城99个，国家4A级景区360个......各具特色的风土人情、多姿多彩的城市风光，雄伟壮观的建设工程等，为旅游景区的发展提供了得天独厚的条件和基础。
旅游能创造社会和经济效益，因此被誉为“无烟产业”。在国家政策的支持下，我国旅游业处在发展的快车道上，同时旅游景区的优质服务质量也越来越明显。目前我国旅游景区服务质量包括以下几个方面：（1）服务设施和设备质量：设施、设备是游客到达景区后看得见、直接享受得到的服务，是景区提供优质旅游服务的基础，最能体现景区的能力和水平。在为游客提供服务的过程中，景区设施、设备的完好度、舒适度以及所体现出的文化艺术性直接或间接地都会对景区的服务质量产生影响（2）服务环境质量：服务环境质量主要包括景区空间环境、绿化环境、文化氛围、灯光音效、环境卫生、安全保障及设施和场所装饰等方面的质量。服务环境质量既有软件的，也有硬件的。其中环境的构筑物属于硬件，如绿化、小品、雕塑等。环境的设计理念、氛围、人对环境的审美及其互动等属于软件范畴。（3）服务用品质量：使用的各种用品和供游客消费的各种产品都属于服务用品的范畴。这些用品和产品的质量必须符合相关类型景区的国家标准和规范要求，以保障游客利益和优质旅游服务的实现。（4）实物产品质量：实物产品质量主要包括餐饮食品和满足游客购物（特产、纪念品等）需要的商品质量。（5）劳务活动质量：劳务活动质量是以劳动力直接参与的形式创造的使用价值的质量。包括服务态度、服务技能、服务方式、办事效率、仪表仪容、言行举止、服务规范、礼貌修养及职业道德等方面。劳务活动质量是旅游服务质量的主要、也是最基本的表现形式。
由此可见，硬件质量和软件质量两者是相辅相成、相互影响的。两者共同构成了景区服务质量的要素。 （6）游客满意程度：游客满意程度是旅游景区服务质量高低的最有说服力的体现，它主要表现在游客在游览过程中享受到的人力、实物服务的使用价值，所得物质和心理的感受与评价。景区的软硬件等各方面的质量最终都通过游客满意度表现出来。因此，提高旅游服务质量必须从游客的消费需求与心理出发，有针对性地为其提供服务，通过对游客心理变化的掌握，不断改进服务工作。 旅游景区的优质服务质量应体现景区的有形展示质量、无形产品质量和游客满意度三个方面。有形展示质量指旅游景区的资源景观质量、各种设施设备和商品实物的质量，包括游人中心完善的功能、设施，完备的标识系统，极富特色、物美价廉的旅游商品等；无形产品质量指景区的员工、环境、空间、色调、氛围等方面所体现出的劳务质量和环境质量；游客满意度是游客对景区提供的有形展示质量和无形产品质量的评价，只有当景区各项服务产品质量超过或相当于游客的预期值，才能达到游客满意。
