沈家门住宿攻略维也纳酒店的中档亲民路线在社会上引领潮流
对于商家来说，亲民不仅意味着平价，更意味着与消费者距离的拉近，代表着一种符合消费预期的性价比。而针对酒店业，亲民是超越了经济型酒店的低价策略，同时又远离高端星级酒店极致奢华的折中模式，是中档酒店诞生的“雏形”。自2012年起，中档酒店就进入快速发展期，以维也纳酒店为首的一批中档酒店迅速“开疆拓土”，形成了继经济型酒店与高端星级酒店之后的国内又一大 hotel 运营形式。并且，大多数中档 hotel 无论从服务体系还是消费定位上来说，都在围绕着亲民作文章。
拿维也纳 hotel 作为例子，我们可以看到其亲民之路基本可以表现为三大方面。
亲民之超高性价比：五星体验二星消费
性价比，一直是中档 hotel 所强调的主要特色。维也纳 hotel 成立于1993年，在成立之初便提出了五星体验、二星消费的“轻五星”型消费定位，即以略高于经济型 hotel 的价格为顾客提供媲美五星级 hotel 的核心服务。而维也纳“轻五星”战略定位的精髓就在于其对核心服务的精准把握，一方面引进五-star 级别住宿、商务、餐饮三大核心服务，一方面又通过在减少不必要运营支出，摒弃诸多五-star 级别服务体系中的华而不实部分，在服务与成本协调上，“加”与“减”同时作用，才构建了维也纳 hotel 为之骄傲的是“光芒体验、二-star 消费”的超高性价比。
亲民之完善服务体系：契合大众商旅生活需求
受到成本限制，大多数中档 hotels 与维也纳同样提供的是一个相对于经济型 hotels “零服事”的有限化人力资源管理策略，即相对于综合性的全方位支持和供应链系统而言显得单一。但需要特别强调的是，这种所谓的人力资源管理策略，其实已经足以覆盖在商旅生活中的需求最大，“点击率”最高的人类行为活动类型，比如住宿、商务配套以及餐饮等板块。例如，对于住宿设施设备进行升级改造，如愉梦床垫、高质量床品和洗浴设备等，让顾客享受最接近但并不超过真正5 star 高标准舒适度居住体验；对于会议室配备自动化系统确保24小时无需人员监控即可使用；至于餐饮，则推广早餐选择丰富化、中西合璧菜系设计满足不同地区客户口味要求。
亲民之人性化体验：更贴心，更舒心细节展现
新生代购物群体迅速壮大决定了个性化趋势影响。在此背景下，不少企业不断创新寻找传统业务上的突破，为顾客带来更多贴心舒心入店感受。1993年首次延长退房时间至下午两点；1997年采用钟点式房间出租模式创新的先河；音乐主题打造音乐助眠系统作为创始举措之一；21世纪后深挖科学睡眠理念推出深眠空间及九项助眠技术……随着这一系列创新措施实施，在24年的发展历程里不断地优化提升整个人力资源管理层面，使得用户评价达到行业领先水平，为公司赢得名誉，并进一步巩固品牌口碑基础。其实，最终使一个企业成为真正能被市场接受和喜爱的地方，就是它能够理解并回应真实需求，而这正是我们所说的‘人文关怀’或‘社会责任感’—让人们感到被重视，被尊重。这就是我认为"隐私保护"应该如何去做——既要有安全保证，又不能牺牲用户实际操作时的心理感受，以免因过度保护导致反效果出现，所以这是一个很复杂的问题需要不断探索解决办法。
总结一下，就像你说的一样，这些都反映了一种更加人的文化，它将价值观融入到日常产品和过程当中，从而塑造一种积极向上的社会环境。如果我们能够通过这些小小行动改变我们的日常习惯，那么我们可能会发现自己已经参与到了一个更大的变革过程里头。不管是在工作还是休闲，我们都有机会去影响周围环境，让世界变得更加美好，因为每一次选择都是对这个世界的一个投票。我相信只要大家一起努力，就没有什么困难是克服不了滴！
