维也纳酒店的中档路线亲民化的曲阜住宿攻略在社会上展现
对于商家来说，亲民不仅意味着平价，更意味着与消费者距离的拉近，代表着一种符合消费预期的性价比。而针对酒店业，亲民是超越了经济型酒店的低价策略，同时又远离高端星级酒店极致奢华的折中模式，是中档酒店诞生的“雏形”。自2012年起，中档酒店就进入快速发展期，以维也纳酒店为首的一批中档酒店迅速“开疆拓土”，形成了继经济型酒店与高端星级酒店之后的国内又一大 hotel 运营形式。并且，大多数中档 hotel 无论从服务体系还是消费定位上来说，都在围绕着亲民作文章。
拿维也纳 hotel 作为例子，我们可以看到其亲民之路基本可以表现为三大方面。
亲民之超高性价比：五星体验二星消费
性价比，一直是中档 hotel 所强调的主要特色。维也纳 hotel 成立于1993年，在成立之初便提出了五星体验、二星消费的“轻五星”型消费定位，即以略高于经济型 hotel 的价格为顾客提供媲美五星级 hotel 的核心服务。而维也纳“轻五星”战略定位的精髓就在于其对核心服务的精准把握，一方面引进五-star 级别住宿、商务、餐饮三大核心服务，一方面又通过在减少不必要运营支出，摒弃诸多五-star 级别服务体系中的华而不实部分，在服务与成本协调上，“加”与“减”同时作用，才构建了维也纳 hotel 为之骄傲的是“光芒—5-Star,影子—2-Star”的超高性价比。
亲民之完善 service 系统：契合大众商旅生活需求
受到成本限制，大多数中档 hotels 与维也纳一样，都提供的是有限但更全面和丰富完整一些相对于经济型 hotels 的零 service 又较不到综合性的 service 体系。但需要特别强调的是，这种所谓有限 service 实际足以满足绝大多数人群最大的需求，即点击率最高和覆盖面最广泛的一些类型，比如住宿、商务配套和餐饮等。此外，由于这些都已经足够涵盖绝大多数人群，对应需求，可以说这正好适应了市场上的主流需求，从而成为了一种新风尚。
亲民之人性化体验：更贴心，更舒心的小细节
新生代 consumer 人群迅速壮大会决定了 consumer 需求个性化趋势。为了迎接这一变化，不同 hotels 开始不断创新寻找传统 service 上突破，为顾客带来更加贴心舒心入住体验。例如1993年首次将退房时间延长至下午两点；1997年推出了钟点房模式；创立时打造音乐主题，并推出音乐助眠系统；21世纪后开始深挖科学助眠技术，如设计成熟的人感深眠空间及九项深眠系统等……通过无休止地改进和革新，使得用户评价前所未有的高度，也赢得了一系列殊荣，如最佳睡眠品牌、中介评估第一名等，为该品牌树立良好的口碑基础。在这个过程当中，无疑显示出公司对于客户忠诚度以及持续提升产品质量标准有着坚定的决意。这也是建立长久合作关系的一个关键因素之一。
总结来说，要想成为一个真正意义上的成功企业，就必须要让自己的产品或服务满足客户所有可能出现的问题，让客户感觉自己被重视，同时还能得到他们想要获得的事物——即我们说的"惊喜"或者称它做"优质商品/优质服".
