主持人：随着越来越多的游客来大同旅游，提高旅游服务能力和水平显得尤为重要。 那么，我市在旅游服务方面推出了哪些新举措呢？ 今天的节目，我们将根据市政协副主席郭俊刚的建议，重点关注这方面的内容。
图片中年轻漂亮的女孩名叫杨雨佳，是大同市旅游集散中心的工作人员。 虽然我只从事旅游接待工作半年多，但我已经深深地爱上了这份工作。 尤其是山西省旅游发展大会在我市召开时，杨玉佳忙得不可开交。
（采访）大同旅游集散中心员工杨宇佳：（你们的接待团队最近提供了哪些服务？）就像我们之前接到北京来的电话一样，他们这几天要在这里开会，但是会议只持续了很长时间。半天或者一天，剩下的时间他们都想来这里参观一下。 了解他们的意图后，我向他们推荐了几条路线。 比如我们这个地方就很典型，云冈、恒山、悬空寺，包括我们市的九龙壁、上下华严寺都比较有名，还有我们五台山，在忻州，我推荐顺便说一下。
除了热情地向游客推荐旅游线路、景点外，按照集散中心的服务标准，杨雨佳还为游客推荐了住宿、交通、特色美食等综合服务。
（采访）大同旅游集散中心员工杨玉佳：很多外地人来这里都会问，你们这里有什么好吃的、有特色的小吃，也会推荐给他们，比如这里有名的兔头、以前的帅福。街上的兔头，包括我们这里的小媳妇凉粉，还有羊杂，包括我们的黄糕、炒肉等等，他们听说很香，就比较感兴趣了。 推荐完这些之后，他们就跟着这群人离开了。 （如果您有任何反馈，我会打电话给您）有很多，包括从我们开业到现在。 正如我们李总刚才说的，我们平均每天接待300多人，其中包括一些外地的游客。 事实上，除了北京和天津以外，这里的游客都会给出反馈。 另外，特别是来自台湾和香港的游客，他们的游客受过良好的教育，而且非常尊重。 然后我们就加对方微信成为好友，给我们点个大拇指，说你们的服务态度很棒。 我很满意。 我感到非常高兴和自豪。 我觉得我们的服务很到位，满足了人们的需求。 我们更加安心，更加幸福。
旅游集散中心对于很多大同市民来说可能还是一个陌生的名词和新鲜事物。 本刊记者随机采访了几位游客，发现他们大多是第一次接触这个机构。
（采访） 游客A：（为什么要来这里？）因为这里的旅游公司比较大。 因为总是有人来这里路过，我觉得它看起来更大了，别担心它更大了，（我还没进来看看它是做什么的），不，我不明白，对，（我这次来这里是想了解一些事情。什么？）明天休息，想找个地方出去走走。 您认为这个配送中心是您以前不了解的概念吗？ 这是你第一次来这里，还是第二次来这里？ 第一次来，第一次再来。
（采访） 游客B：（你是第一次来吗？） 是的，你是第一次来。 （你知道这个游客集散中心是做什么的吗？） 就是大同周边地区的咨询吧？ 我也路过我们的配送中心，因为最近想去旅游，就和同事一起过来看看。 （你的朋友有来过吗？）我身边的朋友好像还没有来过。 我平时去的都是离市区近一点的，我很少去古玩街里面。
那么，旅游枢纽到底是什么？ 与普通旅行社有何不同？ 它的定位和主要功能是什么？ 采访中，我市旅游行业专业人士给出了这样的答案：
（采访）大同旅游集散中心董事长李英东：集散中心的定位是什么？ 是为当地散客游客提供接待服务，包括外地来大同游客的一些咨询，比如如何去景点、如何乘车、酒店在哪里等等，一系列涉及吃、住、行、购、娱的咨询，主要解决到达大同的游客的咨询问题，负责为来大同的游客提供云冈、衡山、还有悬空寺。 有些游客来了之后，可能会去这些景点。 我们对交通和标牌服务不是很熟悉，配送中心把它当成一条完整的路线。 这样，游客一旦决定了这条路线，第二天就可以按照我们的行程走，这就是我们现在的旅游线路。 在限定的时间内成功游览完大同的景点后，我们不仅节省了时间和金钱，更重要的是我们可以充分体验到我们大同文化的魅力。
主持人2：其实，旅游集散中心对于很多旅游城市来说并不是什么新鲜事。 是在政府旅游局监管下集散客、自助、团体旅游于一体，涵盖吃、住、行、游、购、娱为一体的旅游产品。 有元素的多功能智慧旅游综合体。 作为重要的旅游城市，我市长期以来缺乏这样一家综合性的“旅游超市”。 这些现象引起了全国政协副主席郭俊刚的高度关注。
（采访）全国政协副主席郭俊刚：从目前情况来看，我市旅游文化产业还存在一些需要改进的地方。 例如：产业链不完整，“吃、住、行、游、购、娱”六大旅游要素发展不平衡。 大同目前的旅游以观光为主，收入主要靠门票。 购物、娱乐等方面明显欠缺。 又如：文化旅游企业结构不合理。 旅游景区虽然也有一些规模较小的相关企业，但普遍缺乏竞争力，缺乏知名品牌。 这样很难提升城市旅游的水平和实力。
郭俊刚委员以作为政协委员的高度责任感和为人民尽责的情怀，在深入研究参考的基础上，于去年7月召开了政协第十三届大同委员会第四次会议到相关信息。 在此期间，向大会提交了《关于筹备建设我市旅游接待中心的建议》。
（采访）全国政协副主席郭俊刚：一是尽快建立大同市旅游集散中心。 我市旅游资源比较分散。 旅游高峰期接待能力超限，一些小型旅游景点游客很少。 如何配置呢？ 建议市委、市政府打造“智慧旅游”模式，实现游客合理配置和分流。
关于旅游接待中心的建设，郭俊刚议员在提案中建议，大同市旅游接待中心应选在文物古迹多、交通便利的地方，或者与机场相连、海拔高的地方。 ——高铁、高速公路。 该项目应由政府直接管理。 牵头、规划、建设，对人力资源、财力、物力、部门协调等重大问题给予直接支持，使接待中心的公益性重于盈利性。 同时，加强政府监管可以更好地促进其运作规范化、高效化。
（采访）全国政协副主席郭俊刚：大数据技术现在越来越受到关注。 如果能够对旅游群体进行大数据系统分析，建立先进、完整的旅游数据库，无疑是一项具有很高实用价值的创新工作。 建议大同旅游接待中心成立后，除了做好日常接待协调工作外，还应积极引入互联网、云计算等技术。 在旅游体验和产业发展方面，旅游资源和信息资源高度系统整合、深度开发和激活。 简单来说，游客与互联网实时互动，将行程安排带入触摸时代。
主持人3：积极推动大同旅游从“景点旅游”向“全域旅游”转变，从“观光旅游”向“休闲度假”转变，从“传统旅游”向“智慧旅游”转变。 在这些转变的过程中，大力提升旅游服务能力至关重要。 郭俊刚议员的这一建议可以说是击中了问题的症结，引起了市委、市政府、市政协的高度重视。
（采访）大同市旅游局副局长刘一山：我局高度重视政协委员的提案，采取有效措施，积极推进旅游集散中心建设。 经过半年的筹备，大同旅游集散中心于今年上半年投入运营。 旅游集散中心的建立和运营，为游客来我市旅游提供了良好的服务平台。 整合旅游资源，规范散客市场，满足游客个性化需求，促进自助游消费市场培育。 ，发挥了积极作用。
2015年，大同旅游集散中心建设被列入旅游工作会议重点签约项目和大同市“十三五”重点规划项目，由大同市旅游局实施完成。
（采访）大同旅游集散中心董事长李英东：大同旅游集散中心的筹建工作从2015年10月开始，到今年2016年5月，按照政府的要求，所有营业厅全部竣工，历时约30年。 经过七个月的准备，按照大同市政府2015年旅游基础设施集散中心项目，机场、火车站、长途站、古城等四大商务中心正式竣工。
大同旅游集散中心网络的建立，连接全市各景区，让游客来到大同享受方便快捷的旅游服务。
（采访）大同旅游集散中心董事长李英东：（那么从成立到现在接待情况如何？）从5月份成立到现在已经近三个月了。 那么三个月呢？ 这个日常生活接待能力大概是300人以上。 旺季时有500至600人。 大致是这样的。 所以配送中心的品牌是基于一个城市的一个旅游业，一个非常规范的行业。 就像我们大同旅游集散中心，我们制定了八个标准。 我们的标志统一，装修统一，服装统一，管理礼仪统一。 、统一合同、统一价格，将为客人提供非常规范的旅行标准服务和完善的服务。
（采访）河南游客：美女你好。 打扰一下。 你从哪来？ 河南省临县人。 这是你第一次来大同。 刚才他给你介绍了哪些景点？ 她主要讲了我以前想去参观的云冈石窟和华严寺。 您觉得大同怎么样？ 哎呀，第一次回来，和之前想象的不一样。 以前给人的感觉就是一座煤炭城市，应该比较灰暗。 天空很蓝，也很干净。 大同人怎么样？ 非常好，非常好。 您对大同人、大同餐饮有何看法？ 大同的人们非常非常热情。 他只是介绍了美食，包括凉粉和面条。 我准备尝试一下。 好的。
（采访）河北游客：（你是哪里人？这是你第一次来大同吗？）我是第一次来。 我来自河北。 （我来自河北。哦，你怎么想到来这个配送中心的？？）因为我也喜欢旅游，到处走走。 我去过北京和云南。 我的经验是配送中心更可靠，服务更周到。 我也尝试在大同找到一个。 过了一段时间，结果就真的出现了。 安排如何？ 这两天安排得很好，路线也很精准。 价格应该合理，包括食物和其他东西。 大同这里的食物真的很好吃。
主持人4：随着私家车的日益普及以及在线自助旅游预订的兴起，“走吧”的出行模式正逐渐成为主流的出行方式。 但当你开车或背包来到一座城市，面对陌生的街道、陌生的人，如何才能在短时间内游得好、吃得好、玩得开心呢？ 毫无疑问，大同旅游集散中心的成立恰逢其时地解决了这个问题。 据了解，下一步，中心将继续扩大服务网点、增加服务内容、完善服务功能。 届时，将为游客提供更加贴心周到的服务，让大家“快乐出行，畅游大同‘古城’”。
节目创作：郝俊秀、解宏宇、王玉启全、杨淑云