随着现代经济社会的发展，商业和旅游业日益繁荣，现代城市和现代酒店业的出现，社会进入了信息时代，使得人们的生活节奏加快了，出行的机会也更多了，房间和机票预订行业应运而生。 客房及机票预订行业是为旅游客人预订酒店房间、机票、火车票的服务行业。 它是旅客与酒店、航空公司、运输公司之间的中介组织。 它在相当程度上也是信息时代的产物。 ——旅客利用电脑、电话、传真等设备，通过订房、订票服务中心预订酒店客房和飞机、火车、船票。 在中国，这种新型的客房和机票预订行业形成时间不长，但发展速度却很快。 据统计，目前国内通过互联网运营的客房和机票预订公司多达6000家。 “携程”、“E龙”、“中国预订联盟”等行业巨头。 已在全国各大城市、二线城市，特别是旅游、商务、交通枢纽城市建立了订房、订票服务中心。 想要旅游的人们足不出户即可在酒店享受订房、订票服务。 凭借优质、快捷的服务，订房、订票行业也取得了良好的经济效益和巨大的社会效益。 即使是位于河北省白洋淀地区的临清县、浙江省义乌市绍兴县柯桥镇、广东省东莞市厚街镇，也都设有与酒店相连的订房和订票中心。全国。 享受与北京、上海、广州等主要城市同等优质的订房、订票服务。
二、项目建设的必要性 临沂市第十一次党代会提出，要把临沂建设成为“经济大市、商贸强市、宜居城市、文化名城”。 临沂先后被评为“全国优秀旅游城市”、“国家环保模范城市”，临沂服务业的发展是该市社会经济全面发展的助推器。 近年来，各级政府高度重视服务业发展。 由于经济快速发展，在批发市场和旅游业的带动下，临沂市服务业发展迅速，目前位居全省第三位。 服务业中，旅游、餐饮、客运、会展、酒店等行业快速发展。 来临沂旅游的商人、游客和市民越来越多。 由于没有与全国联网的统一客房和机票预订服务中心，经常出现游客到达临沂找不到合适的酒店和酒店住宿，买不到飞机、火车票的尴尬情况。临沂门票。 参差不齐，硬件设施和服务质量与国内同行业存在差异。 数据显示，临沂酒店价格比全国同类城市低20%左右。 按2006年全市客房收入5亿元计算，收入少了1亿元。 由于国内外游客无法在临沂享受到与临沂其他同类城市同等质量、同等的客房和门票预订服务，也在一定程度上影响了临沂的城市形象。 本市尚未建立较为完善的客房预订和票务预订中心。 有些酒店只是从外地加入酒店预订网络，有一定的局限性。
为整合全市宾馆、酒店、交通等相关行业资源，实现网络预订和机票预订，为市内外顾客提供便捷、优质的服务，促进服务业发展，建立客房、机票预订服务中心势在必行。 一、会展业发展的需要市委、市政府高度重视我市会展业的发展。 预计全市每年举办展览（节庆）30个以上，实现境外展商、餐饮、客商参展50-1万家。 、餐饮、参与商户150万家，社会效益超200亿元。 可带动临沂市交通、酒店、餐饮、运输、商贸、娱乐、旅游、广告传媒等相关产业快速发展。 会展行业客流具有短时间内高度集中的特点，需要高效、快捷的订房、订票服务。 二、旅游业发展和公民旅游需求 据统计，2006年全市接待国内游客1502.5万人次，实现国内旅游收入99.53亿元，接待境外游客2.04万人次，实现旅游收入1000万美元。 旅游总人数1504.54万人次，旅游接待量居全省第五位，旅游总收入100.33亿元，占全市GDP的7%。 我市每年约有300万人次出行，100万人次经商。 大量游客需要高效、快捷的订房、订票服务。 3、商贸物流和服务业发展的需要。 我市是全国著名的商贸物流中心。 2006年，各类交易市场有1002个，年交易额600亿。
其中，临沂批发市场日人流量超过30万人次，2006年交易额达450亿元。 我市是全国重要的交通枢纽城市，每年发送旅客2000万人次。 全市有星级饭店45家，客房3855间，年接待客人200万人次。 快速发展的商贸物流和服务业需要提供中介服务。 4、需要提高本市酒店及酒店服务水平，与全国同类城市同等质量、价格。 2008年，预计全市客房收入将达到6亿元。 建立全国联网的订房、订票服务中心。 由于信息流通的畅通和服务质量的提高，该市宾馆酒店客房的销售价格可以与全国同类城市同质同价。 预计收入将增长10%以上。 市民有计划地安排行程，增加游客在临沂的停留时间和活动的多样化、灵活性，预计将增加收入3%至5%（2006年旅游总收入100亿元） ，可为临沂市增加旅游业收入5亿元。 五、增加国内外游客特别是高端商务游客数量，促进临沂酒店住宿业发展 近年来，临沂酒店业发展迅速，但仍存在档次低、硬件设施参差不齐、以及服务质量有待提高。 改善等问题，目前尚无5星级酒店，建立覆盖全国的网络预订、机票预订服务中心可以吸引更多的国内外游客，特别是高端商务游客来临沂，促进临沂旅游的快速发展。临沂宾馆饭店业的发展，同时也大大提升了临沂的城市形象和国内外知名度。
三、项目建设内容及功能“立足临沂，服务全国”项目为临沂投资、贸易、旅游、会展客商提供票务、订房、商务服务等服务，并提供临沂展会预订服务。 票务、订房、客服中心已成为宣传临沂、宣传临沂、提升临沂城市形象的窗口和名片。 临沂订房及机票预订服务中心采用先进的语音技术、通信技术、计算机网络、数据库技术，采用电话、传真、电子邮件、Web、短信等多种媒体接入方式，为宾馆、酒店、民航、火车等、汽车客运及旅客为市民提供全天候、快捷的订房、订票服务。 服务中心拟建设：订房、订票客户服务中心数据数据库； 信息网站； 长途客运、火车、民航订票网站； 星级酒店预订网络； 和客户呼叫中心。 项目功能：呼叫中心系统部分将包括弹屏、电话监听、录音、主管辅导、智能排队等一系列典型功能，同时还包括话务统计和分析，方便服务提供商根据交通记录进行绩效评估和排班。 和市场分析。 特别是针对订房、订票业务的特殊需求，系统集成了强大的短信功能，非常方便客户通过短信进行预订，服务商通过短信回复客户。 2、网站服务信息发布：住房、门票信息、推荐信息可在企业网站相关栏目发布。 业务受理：通过网站受理客户请求，并将有效内容传输至业务平台。
业务查询：客户可以通过网站进行业务查询，了解业务进展情况。 通过系统提供的业务功能与服务商免费内部系统的融合，实现成熟的管理机制，对服务质量、响应速度、服务满意率等进行分析，以提高自身效率和服务质量。落实服务意识。 提供竞争优势。 流量统计与分析，系统记录并提供各种流量报表，方便服务商根据流量记录进行绩效考核和调度。 客户个性化管理记录每个客户的服务历史。 当客户下次致电时，服务历史记录可以与客户的呼叫号码一起弹出。 系统还提供客户注册分析。 对于重要客户（VIP），系统可以安排优化的报表管理。 系统自动对受理机构及各职能部门的相关业务受理情况进行统计分析。 管理者可以利用统计分析结果来分析公司的经营状况和市场。 运营模式 服务中心建议接受市流通产业发展局监管，协调交通、民航、铁路、旅游等相关部门以及宾馆、酒店等行业积极参与，提供住房、门票来源等相关信息，并建立酒店交通、顾客与服务中心的双赢合作机制。 该服务中心拟由山东华展公司建设、管理和运营。 五、市场、投资及效益分析服务中心需建设数据数据库、信息网站、订票网络、客户呼叫中心和办公场地，需投资150万元。 预计2007年临沂市住宿业客房收入总额约为5亿元。 每间客房每日加权平均收费为140元。 每年销售357万间客房，每天销售9900间客房。 通过预订中心预订的客房占比3%（以星级酒店为主要客户），每年预订客房10.71万间，收取每间客房15元的订房服务费，年总收入1.6065万元。 临沂每年销售汽车票2000万张、铁路票60万张、民航票6万张。 通过订票中心预订的门票占1%。 每张门票收取2元订票费，全年总收入41.32万。 元。 全年总收入约200万元，扣除成本费用170万元后，净利润30万元。
