“我们一家人跟团去九寨沟旅游，结果却是一次尴尬的旅程，四天时间，我们连九寨沟的大门都没有看到。”
7日，回想起国庆假期的出行经历，四川绵阳的梁女士仍心怀怨恨。
10月2日，梁女士一家5口一行33人前往九寨沟。 然而深夜抵达后，旅行社预订的酒店已满，他们被临时安排到了一家很久没有开业的酒店。 不仅环境差，而且还没有热水。 3日，由于九寨沟游客过多，导游安排梁女士等人临时改变行程，前往黄龙。 然而从黄龙回来后，旅行社订的房间还是订不到。 最后，第二天凌晨2点，他们被安排住进农家乐，但房间里的环境更差，床上还有老鼠屎。
由于车程较长，住宿环境较差，梁女士等游客决定提前结束行程。 旅行社表示，他们早在9月20日就已经订好了房间，出发前导游也确认了这一点。 这是当地酒店的违约行为，不完全是他们的责任。 他们也是受害方。 目前，绵阳、九寨沟旅游执法部门已介入调查。
团体旅游
深夜到达九寨沟后，无法入住预订的酒店。
“九寨沟一直是我们向往的地方，看到全区开放的信息后，我就去旅行社报名了国庆期间去九寨沟的团体游。”梁女士说。
梁女士与“四川航空旅行社有限公司绵阳金华分公司”签订的旅游合同显示，该行程出发日期为10月2日，结束日期为10月5日，共计4天3晚。 成人单人费用为980元。
“我们一行五人，其中有三个孩子，一共支付了3980元。” 梁女士告诉红星新闻记者，“我报团的时候，旅行社说这个团是目前最好的团，吃住最好，没有购物，就是跟团游。”
10月2日上午，梁女士的旅游团一行33人从绵阳出发。 由于是国庆假期，路上车辆很多，晚上11点多才到达九寨沟。 然而，当他们到达旅行社安排的酒店“藏寨人家”时，却被告知房间已满。
“我们车上一半都是老人和小孩，骑了一天我们很累，但没有住宿又很恼火。” 梁女士说，于是他们集体给当地政府和公安部门打电话。 后来，有关部门和“藏寨人家”临时安排了一家很久没有营业的酒店，名叫北纬三十三度温泉度假酒店。 等我入住的时候，已经是3号凌晨两三点了。
本来就不满意的游客入住酒店，看到住宿条件后，更加愤怒了。 梁女士说，酒店的卫生环境特别差。 床单上有很多污渍。 感觉已经很久没有人呆在那里了，也没有热水。
由于3日一早就要进入九寨沟风景区，梁女士一行决定凑合当晚几个小时。 7日上午，梁女士一行的导游也向红星新闻记者证实了此事。
再次“缺席”
农舍安排我住的床上有老鼠屎。
3日一早，梁女士一行满怀期待地乘坐大巴前往九寨沟。 然而，当我们距离景区一公里时，导游却告诉大家，景区游客太多了。 如果排队的话，就得等很长时间。 建议先游览黄龙景区，当晚返回，4号再去九寨沟景区。
梁女士说，当天下午2点左右到达黄龙风景区，下午6点返回，游览了不到4个小时，然后乘车返回九寨沟。
导游表示，3日早上，九寨沟景区人确实很多，很难挤进去，所以临时改变路线前往黄龙景区。 车上的游客当时都同意了。 从黄龙返回九寨沟的路上，他还不停地检查酒店的问题。
“因为前一天晚上的情况，我一路查了一下酒店，被告知没有问题。” 导游告诉红星新闻记者。 然而到了九寨沟后，连前一天晚上住的地方都没有房间了。
梁女士告诉红星新闻记者，当晚她正在寻找酒店，当地下着大雨。 最后，4日凌晨2点左右，她被安排入住农家乐。
“那家农家乐的住宿环境比前一晚还差，床上有老鼠屎，卫生间也无法使用，只能去公厕，自来水也很浑浊。” 梁女士说，“我们只是把这个地方当作避雨的地方，只有孩子眯着眼看一会儿。”
提早结束行程
游客称连九寨沟大门都没看到，旅游执法部门介入调查
住宿条件差，连续两晚只能睡3、4个小时，让梁女士旅行团中的大部分游客都充满了不满。
“导游说我们五点三十分出发去九寨沟，可我们凌晨三点才到酒店，哪还有力气再玩呢？” 梁女士表示，4日上午，大多数游客提出结束行程返回绵阳。 考虑到司机长途驾驶安全问题，4日在茂县住了一晚，5日安全抵达绵阳。
对于酒店问题，导游告诉红星新闻记者，该酒店是旅行社预订的。 旅行社确实已经订了酒店。 然而，当他们到达酒店时，却被告知没有房间。 酒店的解释是人太多，有些人多占了房间。 有些人没有退房就等着，“反正很乱。”
7日上午，红星新闻记者电话联系了藏寨人家的一名工作人员。 当她得知记者的身份后，因手机信号不好而挂断了电话。
“我们整个行程相当于在黄龙不到4个小时。” 梁女士说，回到绵阳后，他们向绵阳市旅游执法部门投诉，要求旅行社全额退还旅费。 并向游客道歉。
7日，四川航空旅行社有限公司绵阳金华分公司负责人告诉红星新闻记者，他们早在9月23日就已经预订了房间，并确认了房型、价格等，并9月26日正式发传真确认房间，出发前导游会确认数量。
“我们已向旅游执法部门提交了订房手续、订房过程等所有相关证据。目前，绵阳、九寨沟旅游执法部门正在调查中。” 该旅行社负责人表示，一切以旅游执法部门调查为准，他们愿意尽最大努力给游客一个满意的答复。
目前，旅游执法部门正在调查。
