上海游客朱某艳在云南文山普者黑风景区坠落受伤。 她属于十级伤残，治疗花费65000余元。 朱某艳的女儿在与旅行社协商理赔时，发现自己“找不到”旅行社、没有签订旅游合同、没有购买旅游套餐保险……
上海游客朱某艳摔倒住院。供图
近日，新闻日报采访了相关人士和旅行社。
试图了解这件事的来龙去脉。
《彩云南》，一场噩梦
2019年，朱某艳在朋友聚会上认识了周某芬。 随后，朱某艳参加了周某芬推荐的“好云南旅游团”。 2019年1月9日，她通过微信转账4900元团费。 转发给周某芬。 周某芬将钱转给了姚某贤，随后姚某贤又将钱以转账的形式转给了卢某山。
吕某山自称是“昆明凤庆国际旅行社上海办事处员工（旅游行业职务）”。 付款后，卢某山创建了一个名为“彩云指南”的群，并在群内安排旅游行程。
卢某山在微信群里安排了行程。截图
2019年3月6日，朱某艳参加“昆明、罗平、普者黑、八美、建水、元阳、元谋、东川、弥勒2至11天”旅游团从上海赴云南。
出发通知.截图
3月9日，朱某艳随旅游团抵达普者黑，并攀登景区青龙山。 “因为雨后山路湿滑，”朱某艳脚下一滑，摔倒了。 大约一个小时后，当地旅行社带她购买保险，并将她送往云南丘北县医院治疗。 3月10日，朱某艳被送回上海市第六人民医院，后转入上海华山医院治疗。 经诊断，朱某艳右侧胫骨、腓骨闭合性骨折。 从住院到出院，共计医疗费用65181元。
当年11月12日，朱某艳的女儿朱女士委托上海市浦东新区人民法院对朱某艳受伤后的伤残级别进行了法医鉴定。 得到的鉴定意见是：因摔倒导致右脚踝受伤，右脚踝受伤。 关节功能障碍等构成人体伤害致残的第十级。
法医意见书.截图
团体旅游无合同
2019年4月8日，两名自称昆明凤庆国际旅游（集团）有限公司的工作人员前往上海与朱女士会面，商讨赔偿方案。 朱女士提出，保险公司、组团社、当地旅行社赔偿初次医疗费加上二次手术费、误工费、交通费等50万元以上。 对方要求朱女士列出赔偿清单并走诉讼程序，由法院判定是否合理。
朱女士与自称昆明凤庆国际旅游（集团）有限公司工作人员的短信往来记录截图
大约一周后，朱女士再次联系其中一名女工作人员，对方称她已经辞职，“不再在昆明凤庆国旅工作”。 协商的补偿计划被搁置。
此后，朱女士经历了近一年的法律诉讼。
2020年6月10日，朱女士在“手机游云南”平台投诉此事，并联系当地接机机构昆明康辉旅行社解决此事。 “他们承认我母亲在旅游途中摔倒受伤的事实，但让我联系旅游组织者昆明凤庆国际旅游（集团）有限公司，三方沟通处理。” 朱女士随后联系了昆明凤庆国际旅游（集团）有限公司总经理助理杨勇。 杨勇告诉她，朱某艳参加的旅游团“不是昆明凤庆国际旅游（集团）有限公司组织的，游客在上海参加旅游团，合同是由昆明一家旅行社提供并签订的”。上海。” 该负责人建议朱女士邀请上海市文化和旅游局协助核实。 但朱女士表示，旅行社根本没有与她母亲签订旅游合同。
“消失”的旅行社
6月16日，昆明凤庆国际旅游（集团）有限公司总经理助理杨勇告诉本报记者，昆明市文旅数字旅游管理平台上未查到朱某艳的旅游团。局和昆明市旅游监管支队。 云南旅游组合保险无该信息记录。 “即使你错过了签订旅游合同，你仍然可以在这两个平台上找到信息。”
杨勇明确表示，他的公司从未接待过朱某艳这样的游客。 “我们在上海没有分公司、办事处，在上海也没有员工。有人冒用昆明凤庆国际旅游（集团）有限公司名义在上海集团。”
作为地面代理的昆明康辉旅行社投诉经理戴伟承认，昆明康辉旅行社与昆明凤庆国际旅游（集团）有限公司之间有团体接送协议，但他不确定昆明康辉旅行社是否为朱某艳旅游的旅行社。 戴伟没有回答“旅游公司地面接机机构”的问题，并多次要求新闻君联系昆明凤庆国际旅游（集团）有限公司落实。
对于旅行社和当地旅行社的回应，朱女士表示，昆明康辉旅行社帮她查了单位账户，“你妈妈旅游团收到的钱是从昆明凤庆上海办事处汇过来的（收款人为昆明市凤庆旅行社）”账单）。 ”
新闻记者致电为朱某艳安排旅行行程的卢某山，系统提示“拨打的号码为空”。
律师声明
对于此事，云南凌云律师事务所律师杨志芬认为，有两种情况。
情形一：若吕某珊冒充昆明凤庆国际旅行社上海办事处员工收取款项，作为朱某艳本次行程的服务商，其已收受朱某艳的旅行社报酬，不应对朱某艳的旅游服务报酬承担责任。旅游行程有确保安全的义务，朱某艳在接受其服务时遭受人身损害的，应当承担赔偿责任。
第二种情况：如吕某山作为旅行团或当地旅行社的员工，接受朱某艳旅游服务合同的委托（可通过旅游资金的资金流向确定实际工作单位），吕某山的社保购买状态等）。 旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。 因当地旅行社、合同履约助理造成旅游者人身伤害、财产损失的，旅游者可以要求当地旅行社、合同履约助理承担赔偿责任，或者由旅行团组织承担赔偿责任; 旅行社承担责任后，您可以向当地代理机构和执行助理寻求赔偿。
