近日，福建省消费者权益保护委员会发布老年旅游消费情况报告。 其中，“福州一日游”包括参加3小时的骆驼奶产品推介会。
▲福建省消费者委员会提供
据悉，福建省通过跟团游和自助游两种方式开展老年人旅游消费观摩活动。
共有13条旅游体验线路，覆盖福鼎太姥山、福州连江、平潭岛、莆田南日岛、惠安崇武古城、福州东山岛等福建省各城市主要热门景点。漳州、南平武夷山、武夷山五福镇、泰宁大金湖等，共发现5大问题。
▲福建省消费者委员会提供
[问题一]
老年人专属旅行团产品较少
消费者观察志愿者在跟团游时发现，受疫情等因素影响，专门针对老年人的“夕阳红”旅游产品大幅下滑。
志愿者通过电话咨询了10家旅行社，他们均表示目前没有专门针对老年人的旅游团，只能跟年轻人一起旅游。 在相关旅游平台上，仅找到一条武夷山“家长安全出行”线路。
●志愿者认为
市场上适合老年人的旅游项目很少。 而且在照顾年轻人和老年人之间很难找到平衡点。 如果有“夕阳红”专列，大家都是老人了，出行节奏会更加一致。
[问题2]
低价老年旅游团暗藏猫腻
消费者观察志愿者在微信群中看到以下广告：
“江西上饶望仙谷三日游198元/人，秋云三清山269元/人，卡柳福州一日游79元。”
志愿者报名体验卡柳福州一日游。 对方称团费79元，其中包含两次折扣。 一个是上车后退10元，另一个是免费蒸锅。 此行参观了连江顶湾、三螺措、同心村三个景点。
●志愿者发现：
三个景点均免费向公众开放，全程导游不提供景点讲解。
午餐前，旅行团安排了长达三个小时的骆驼奶产品推介会。 每块骆驼奶的价格是1600元，最后降到了300多元。
[问题3]
团餐没有充分考虑老年人的需求
观察中，超过一半的跟团游志愿者表示旅行社的餐饮安排一般。
首先，个体旅行社不负责团餐，有的志愿者花了近一个小时才找到餐厅吃饭。
其次，对于老年人来说，团餐没有考虑到糖尿病、高血压患者的特殊饮食需求，口味也不适合。
●相关规定
2016年，原国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》明确规定，团餐应充分考虑老年人的饮食特点，为有饮食禁忌的老年游客提前安排特殊饮食。
[问题4]
基础设施亟待适应老化
金饶山位于福建省三明市建宁县境内，海拔1848米。 被称为“福建最高峰”，是国家4A级旅游景区。 检查中，志愿者发现金饶山景区栈道两侧没有扶手，多处栈道木质受损，存在重大安全隐患。
另外，说到酒店设施，厕所没有扶手，也没有防滑垫。 志愿者建议，景区入口处应开辟老年人绿色通道，景区还应配备老年人导览员或设置更直观的安全告示。
●志愿者建议
景区入口处应开辟老年绿色通道，景区还应配备老年导览员或设置更直观的安全告示。
老年人随时都需要休息。 景区应适应老年游客易疲劳的特点。 风景名胜区应当设置休息设施和休息区。
有条件的景区应尽可能配备AED医疗急救设备，提高相关工作人员的现场急救能力。
[问题5]
老年人旅游的“数字鸿沟”需要弥合
不少参与老年旅游消费观察的志愿者表示，自己从未通过平台、二维码等电子渠道实际下过单，也不知道如何操作。 他们通常委托他人报名。
不少志愿者表示，现有旅游平台缺乏“老年版”和“关爱版”，难以满足需求。
●志愿者表达
老年人群体对出行期间的保障服务需求较高。 防护服务根据问题的严重程度分为帮助、解决和帮助。 希望“老年版”应用程序具备出行投诉、退货和紧急呼叫三大功能。 最后，一键即可到达。
福建省消费者委员会呼吁有关部门进一步加强旅游服务质量监管。 旅游经营主体要不断丰富旅游产品，以优质旅游服务供给引领和创造新需求，帮助老年人顺利实现旅游愿望，让他们出行放心、出行舒适、快乐，让老年人幸福产业旅游惠及更多老年群体，真正实现老年人玩得开心、安心出发。